Política de Reembolso

Aviso legal

1. Objetivo y alcance

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones (la "Política") explica en qué casos Art Balea Azul, A.C. ("ART BA", "nosotros") reembolsa o acepta devoluciones sobre las compras, rentas, inscripciones y donaciones realizadas a través del sitio web www.baleazulart.com (el "Sitio"). Esta Política complementa y debe leerse junto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad del Sitio.

Para cada categoría de producto o servicio, esta Política precisa tres cosas: (1) el plazo dentro del cual puede solicitarse un reembolso, (2) si el reembolso es total o parcial, y (3) las condiciones que debe cumplir el Usuario para recibirlo. El resumen de la sección 2 y el detalle de las secciones 3 a 8 desarrollan estos tres puntos para cada categoría.

2. Resumen por categoría

Categoría

Plazo para solicitarlo; Total o parcial; Condiciones y excepciones: / Obras físicas. (Galería) — compra; No aplica: venta final desde el momento de la compra.; No reembolsable, salvo las excepciones señaladas.; Excepciones: daño en tránsito (avisar dentro de 48 h de recibida), error de ART BA en el pedido, o cancelación por falta de inventario. En esos casos, reembolso total. / Obras físicas (Galería) — renta. Al finalizar el periodo de renta pactado. Depósito de garantía: total si no hay daño; no reembolsable si lo hay. La obra debe devolverse en las condiciones pactadas al inicio de la renta. / Cursos Online 5 días naturales a partir de la inscripción/pago total dentro del plazo; no reembolsable después.; No aplica si ya se consumió una parte sustancial del contenido del curso. / Eventos (organizados por terceros vía Cartelera Cultural). Se rige por la política del organizador del evento, no por ART BA. No aplica esta Política: el cobro y reembolso son entre el Usuario y el organizador.

Solo si ART BA organiza el evento directamente (caso excepcional, indicado expresamente): no reembolsable salvo cancelación/reprogramación por ART BA (reembolso total). / Donaciones. No aplica: son voluntarias y no reembolsables por regla general.; Total, únicamente ante error de cobro.; Solo procede ante un error evidente de cobro (monto o cargo duplicado). / Editorial (libros vía Amazon y otras librerías); No aplica esta Política.-, No aplica esta Política.; Se rige exclusivamente por la política de devoluciones de Amazon y otras librerías. salvo compra directa por ART BA

3. Obras de arte físicas (Galería) — política estricta

Dado que cada obra es una pieza original y, en muchos casos, única, todas las ventas de obras físicas a través del Sitio son finales. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, por diferencias de tono/textura respecto a las fotografías del Sitio (propias de una obra hecha a mano), ni por motivos de gusto personal una vez confirmada la compra.

Únicamente se acepta una devolución o reembolso en los siguientes casos:

La obra llegó dañada durante el envío: el Usuario debe notificarlo a info@baleazulart.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del daño y del empaque, para tramitar el reembolso o reposición a través del seguro de envío contratado.

Error de ART BA: se envió una obra distinta a la comprada.

ART BA cancela el pedido antes de enviarlo, por ejemplo por falta de disponibilidad de la pieza: se reembolsa el 100% de lo pagado.

En los casos anteriores, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, o bien se ofrece el envío de una obra de reemplazo, a elección del Usuario cuando ambas opciones sean posibles.

4. Renta de obras — depósito de garantía

En la renta de obras, el depósito de garantía no es reembolsable en caso de daño a la pieza durante el periodo de renta. Si la obra se devuelve en las condiciones pactadas al finalizar el periodo de renta, el depósito se reembolsa en su totalidad conforme al plazo y método acordado al momento de la renta.

5. Cursos Online — reembolso de 5 días

El Usuario que se inscriba a un curso online de pago cuenta con 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de inscripción/pago para solicitar un reembolso completo, siempre que no haya consumido una parte sustancial del contenido del curso.

Pasado el plazo de 5 días naturales, no se realizan reembolsos, salvo que ART BA cancele o reprograme el curso, en cuyo caso se reembolsa el 100% de lo pagado.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a: info@baleazulart.com ,indicando el nombre del curso y la fecha de inscripción.

6. Eventos

Los eventos difundidos en la Cartelera Cultural del Sitio son organizados por terceros (artistas, colectivos, recintos u otras organizaciones ajenas a ART BA); ART BA no los organiza, solo apoya su difusión. Por ello, el registro, el cobro y, en su caso, el reembolso por la asistencia a un evento se gestionan directamente entre el Usuario y la organización que lo organiza, conforme a las condiciones que esa organización establezca; ART BA no interviene en dichos cobros ni reembolsos.

Cuando, de forma excepcional, un evento sea organizado directamente por ART BA (lo cual se indicará expresamente al momento del registro), el registro no será reembolsable una vez confirmado, salvo que ART BA cancele o reprograme el evento, en cuyo caso se reembolsará el 100% de lo pagado o se ofrecerá reubicar el registro a una nueva fecha, a elección del Usuario.

7. Donaciones

Las donaciones son voluntarias y, por su naturaleza, no son reembolsables, salvo en caso de un error evidente de cobro (por ejemplo, un cargo duplicado o un monto distinto al autorizado por el donante), el cual se corregirá una vez verificado.

8. Editorial (libros vendidos en Amazon u otro distribuidor)

Los libros de la Editorial se compran directamente en Amazon u otro distribuidor y no a través del Sitio. Cualquier devolución o reembolso sobre esas compras se rige exclusivamente por la política de devoluciones de Amazon u otro distribuidor, ajena a ART BA.

9. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a  info@baleazulart.com indicando: su nombre completo, el número o comprobante de pedido/inscripción, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.

Cuando aplique, adjunte evidencia fotográfica (por ejemplo, en caso de daño en una obra recibida).

ART BA confirmará la recepción de la solicitud y, de proceder conforme a esta Política, procesará el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador de pagos utilizado en el Sitio.

10. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política debe leerse junto con la sección de "Compras y rentas de obras de arte" de los Términos y Condiciones del Sitio, en particular en lo relativo al derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas a distancia.

11. Contacto

Art Balea Azul, A.C.

Correo para solicitudes de reembolso: info@baleazulart.com

Sitio web: www.baleazulart.com